Анализ зарплаты
52 500 ₽середина вилки
от 50 000 ₽до 55 000 ₽
Вилка указана работодателем. Хотите звучать дороже на собеседовании? podustal улучшит резюме и сопроводительное под эту вакансию.
Описание вакансии
Обязанности: Мониторинг и оценка звонков: Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам. Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения Анализ производительности и эффективности: Оценка коммуникативности Оценка точности предоставляемой информации Оценка клиентоориентированности Корректировка критериев оценки: Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов. Обратная связь и обучение: Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям. Организация обучающих сессий 1 раз в месяц. Анализ трендов и рекомендации: Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект. Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой. Отчетность: Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту; Анализировать данные ИИ звонков , прослушивать и разрабатывать промты; Формировать ТЗ на доработку систем (CRM) для автоматизации выгрузок и анализа данных; Выгружать данные из различных источников , сводить, структурировать и проводить аналитику с использованием сводных таблиц, BI инструментов и ИИ дашбордов ; Проводить аудиты, оформлять результаты с чёткими выводами и рекомендациями; Анализировать выявленные проблемы, формировать отчёты с выводами и презентовать их руководителям; Описывать требования к процессам мониторинга, создавать и актуализировать регламенты, чек листы; Выявлять системные проблемы на основе данных, инициировать корректирующие мероприятия и отслеживать их выполнение; Участвовать в совещаниях с аналитиками, ИТ специалистами и руководителями для развития инструментария мониторинга; Обеспечивать единое понимание методик внутри команды Проводить оценку эффективности проводимых мониторингов, корректировать подходы при необходимости. Требования: Релевантный опыт работы Высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент); Опыт работы в сфере качества, мониторинга, аудита или аналитики; Знание методологий управления качеством; Результативность, техническая грамотность, самостоятельность Продвинутый уровень Excel / Google Sheets: сводные таблицы, сложные формулы; Опыт работы с большими массивами данных, их очистка, нормализация и аналитика; Навык формулирования выводов и рекомендаций на основе данных; Опыт описания ТЗ, регламентов. Условия: Удаленный формат работы Полный день, график 5\2 по московскому времени Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей