Специалист первой линии поддержки (IT/ServiceDesk)

Компания АРТИ - успешно конкурирует на рынке IT- услуг более 31 года. За это время мы построили отличную команду сотрудников из более 200 человек.

Мы создали уникальный продукт для бизнеса – максимально полное комплексное решение для ИТ-инфраструктуры (полный цикл услуг по управлению офисной и профессиональной печатью для бизнеса и органов государственной власти).

В связи с увеличением объёмов работы приглашаем на проект "Специалиста первой линии поддержки ServiceDesk системы".

Вам подойдет эта позиция если Вы только начинаете свой путь в сфере IT-услуг или ищите простую и понятную работу с возможностью удаленки.

Какие задачи предстоит решать:

• Прием и классификация входящих обращений пользователей по телефону и электронной почте;
• Консультация пользователей по простым проблемам;
• Регистрация обращений пользователей в ServiceDesk;
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
• Контроль исполнения обращений.

Наши ожидания:

• Знания порядка и правил обработки обращений пользователей;
• Знание ПК и офисных программ;
• Будет преимуществом опыт работы в ITSM системах на аналогичных позициях;
• Поставленная речь;
• Доброжелательное общение, способность ясно излагать свои мысли и искать решение проблемы самостоятельно.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;
• ДМС со стоматологией;
• 3 day-off в год (дополнительные отгулы);
• Возможность карьерного роста;
• Рабочее место: Москва, 2-й Павелецкий проезд, дом 3, стр.2
• Режим работы 5/2 с 09:00 до 18:00.