Специалист по гарантии

Обязанности:

• Участие в составе комиссии по приемке МКД от строителей под управление сервисной компании. Фиксация дефектов перед передачей дома. Формирование первичной дефектной ведомости.
• Полный цикл обработки гарантийных обращений жителей и управляющих компаний в CRM (от регистрации до закрытия).
• Организация и проведение совместных осмотров с жителем и подрядчиком для фиксации дефектов (протечки, трещины, брак отделки, инженерные ошибки). Оформление Актов осмотра, Актов необходимости, Актов об устранении недостатков.
• Формирование внутреннего технического заключения по каждому гарантийному случаю с указанием причины дефекта, виновной стороны, способа устранения, ссылок на нарушенные нормы (ГОСТы, СП, технологические карты).
• Анализ технологии отделки на предмет соответствия проекту и выявления причин возникновения дефектов.
• Контроль подрядчиков, мониторинг сроков устранения дефектов, уведомление о просрочках, инициирование процесса выставления регрессных требований (штрафов/возмещений) в пользу компании.
• Удержание графиков устранения замечаний подрядчиками (еженедельный контроль, фиксация отклонений).
• Удержание графиков формирования ответов на дефектные ведомости (внутренние и внешние) в установленные регламентом сроки.
• Подготовка исходных данных (акты, фото, заключения) для юристов при формировании претензий подрядчикам и ответов жителям.
• Согласование проектов ответов на претензии в части технической обоснованности позиции компании.
• Участие в досудебном урегулировании — подготовка технической части возражений на претензии жителей.
• Ведение реестра дефектов с привязкой к договорам, квартирам, подрядчикам и статусам исполнения.
• Ведение базы данных дефектов в CRM, формирование ежемесячных дашбордов для руководства с метриками:
  средний срок закрытия обращения;
  количество повторных обращений (качество устранения);
  доля удовлетворённых / частично удовлетворённых / отказанных обращений;
  просрочки подрядчиков (количество и сумма штрафов);
  соблюдение внутренних сроков (осмотр, заключение, ответ).

Требования:

• Высшее образование (Строительное, Промышленное и гражданское строительство, Архитектура, Техносферная безопасность).
• Знание строительных норм и правил (ГОСТы, СП), технологий отделочных и общестроительных работ.
• Понимание причин возникновения дефектов МКД (инженерные системы, кровля, фасады, внутренняя отделка).
• Умение читать проектную документацию, чертежи и схемы. Навыки составления технических заключений и актов осмотра.
• Уверенный пользователь ПК, CRM-систем.

Условия:

- оформление строго по ТК РФ;

- работа в динамично развивающейся строительной компании;

- перспектива горизонтального и вертикального роста;

- обучение за счет работодателя.