Специалист по качеству и рекламациям (бренд "EasyClean")

О компании:

Привет!
Мы — команда Easy Clean.

Создаём бытовую химию и товары для дома, которыми ежедневно пользуются более миллиона людей. С 2019 года мы выросли в сильный e-commerce бренд на Wildberries: только на площадке WB продали более 5 млн товаров, получили 826 000+ отзывов покупателей и сохраняем рейтинг продавца 4,8.

Внутри Easy Clean ценим открытость, инициативность и возможность влиять на результат. Мы быстро принимаем решения, запускаем новые продукты и продолжаем развивать бренд без лишней бюрократии. Наша цель — сделать заботу о доме проще, чтобы у людей оставалось больше времени на действительно важные моменты.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем специалиста, который поможет нам системно работать с качеством и рекламациями.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества продукции

Проверка продукции на соответствие стандартам и производственным листам, оценка ключевых параметров (внешний вид, запах, цвет, стабильность), контроль упаковки и фиксация отклонений.

• Работа с рекламациями (ключевая зона)

Анализ отзывов клиентов на Wildberries и Ozon, обработка обращений и ведение базы рекламаций.

• Аналитика и улучшение продукта

Выявление причин дефектов (производство, упаковка, логистика и др.), разделение разовых и системных проблем, подготовка отчетов и предложений по улучшению продукта.

• Проверка изменений и новых партий

Контроль качества после корректировок, проверка устранения проблем и подтверждение стабильности продукта.

• Участие в тестировании

Участие в испытаниях продукции, сравнении с конкурентами и проверке пилотных партий.

• Ведение документации

Фиксация результатов проверок, ведение базы рекламаций и подготовка отчетности по качеству.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с рекламациями / качеством / клиентскими обращениями;
• Умение работать с данными (таблицы, систематизация информации);
• Внимательность к деталям;
• Системное мышление;
• Готовность разбираться в продукте и причинах проблем.

Будет плюсом:

• Опыт работы с кабинетом селлера на маркетплейсах (отзывы, вопросы);
• Опыт в контроле качества продукции.

Мы предлагаем:

• Возможность выстроить систему работы с качеством и рекламациями;
• Влияние на продукт и процессы;
• Работа в растущем узнаваемом бренде;
• Обучение работе с продуктом и поддержка команды;
• Оклад + бонусы (обсуждается индивидуально).

Важно:

Это роль на стыке аналитики и работы с продуктом.
Мы ищем человека, которому интересно не просто фиксировать проблемы, а находить причины и влиять на качество.