Специалист по клиентским коммуникациям

Администрирование и сопровождение письменных каналов коммуникации с клиентами (SMS, Push-уведомления, IVM, чат-боты и другие автоматизированные каналы).

Согласование шаблонов SMS и иных уведомлений с внешними провайдерами, контроль их регистрации в качестве сервисных сообщений.

Контроль соответствия всех коммуникаций требованиям законодательства Республики Узбекистан, внутренним нормативным документам Банка и требованиям регулятора.

Контроль своевременной отправки, доставки и корректности работы SMS, Push-уведомлений и других автоматизированных сообщений согласно утвержденным стратегиям коммуникаций.

Мониторинг эффективности коммуникаций, анализ показателей доставки, открываемости, конверсии и стоимости отправок, подготовка предложений по их оптимизации.

Проведение регулярной ревизии шаблонов сообщений, актуализация текстов с учетом изменений законодательства, внутренних процессов и результатов анализа эффективности.

Разработка новых текстов клиентских уведомлений на русском и узбекском языках.

Разработка, описание и совершенствование сценариев взаимодействия робота-коллектора с клиентами.

Проектирование логики диалогов (Conversation Flow), подготовка схем сценариев и сопровождение их внедрения.

Проведение тестирования новых сценариев и шаблонов сообщений, анализ результатов пилотных запусков и внесение необходимых изменений.

Взаимодействие с ИТ-подразделением, провайдерами и смежными подразделениями при внедрении новых коммуникационных решений.

Ведение документации по коммуникационным сценариям, шаблонам сообщений и стратегиям взаимодействия с клиентами

Желателен опыт работы от 1 года с SMS-рассылками, Push-уведомлениями, чат-ботами, CRM-коммуникациями либо автоматизированными каналами взаимодействия с клиентами.

Приветствуется опыт работы в банке, МФО, контактном центре или финтех-компаниях.

Опыт разработки или сопровождения сценариев IVR, IVM, Voicebot или Chatbot будет преимуществом.

Отличное владение русским и узбекским языками (устно и письменно).

Знание правил деловой переписки.

Базовое понимание принципов построения клиентских коммуникаций.

Понимание принципов A/B-тестирования и оценки эффективности коммуникаций будет преимуществом.

Знание законодательства Республики Узбекистан в части требований к клиентским коммуникациям и персональным данным будет преимуществом.

Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан;

Комфортный офис в центре города;

Сменный график;

ДМС/спортивный абонемент после испытательного срока;

Работа в команде, создающей самый продвинутый digital банк в Узбекистане.