Ключевые навыки
CJMклиентский опытклиентский сервисПроектный менеджмент
Описание вакансии
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных продуктов и сервисов
- Поиск улучшений и совершенствований образовательных продуктов с точки зрения сервиса
- Проведение аудитов образовательных продуктов и сервисов
- Ведение и актуализация информации в базе данных
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами
- Подготовка презентаций с данными
- Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
- Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса от 1 года
- Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса
- Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки
- Навыки работы с пакетом программ MS Office, знание Miro и таск-трекеров - преимущество
- Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
- Возможность развития и профессионального роста
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы
- Офис в шаговой доступности от станций метро Рижская, Проспект Мира