Описание вакансии
Стабильная сервисная компания, которая работает в Минске уже более 20 лет и занимается обслуживанием домофонных систем, организацией работы аутсорсингового контакт-центра, клиентской поддержкой и консультационными услугами, в поисках Специалиста по клиентскому сервису и операционной поддержке.
Это роль для человека, которому нравится порядок в процессах, коммуникация с людьми и разнообразные операционные задачи.
Чем предстоит заниматься:
- координировать работу контакт-центра: формировать графики, контролировать показатели, готовить отчётность и аналитику
- организовывать клиентские обзвоны, прослушивать звонки, контролировать качество коммуникации
- взаимодействовать с B2B-заказчиками: предоставлять отчёты, готовить документы, контролировать оплаты
- сопровождать работу операторов контакт-центра: помогать с обучением, следить за соблюдением регламентов и стандартов работы
- вести документооборот: договоры, акты, внутренняя документация, почтовые отправления
- помогать руководителю в организационных и административных вопросах
Что ожидаем:
- опыт работы от 2 лет в колл-центре, административной поддержке или продажах
- уверенное владение Word и Excel
- готовность быстро освоить специализированное ПО и 1С
- грамотную устную и письменную речь
- организованность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям и хорошие коммуникативные навыки
Компания предлагает:
- стабильную работу в компании с выстроенными процессами
- график 5/2: пн-чт с 09:00 до 18:00, пт - до 17:00
- обучение и поддержку на этапе адаптации
- возможность профессионального и карьерного роста
- возможность увеличивать доход в зависимости от результатов работы
- участие в профильных конференциях, обучении и развивающих мероприятиях
*вакансия перспективная