Специалист по контролю качества технической поддержки

DC Source — IT-компания, специализирующаяся на цифровой медицине и технической поддержке в сфере здравоохранения. Компания помогает медицинским организациям переходить на цифровой формат работы и сопровождает IT-инфраструктуру и информационные системы (МИС, РИС, PACS), обеспечивая стабильную и бесперебойную работу сервисов.

В связи с развитием компании мы ищем Специалиста по контролю качества технической поддержки.

Основная задача должности — контролировать качество обработки обращений пользователей, соблюдение внутренних регламентов и SLA, анализировать работу технической поддержки и участвовать в совершенствовании процессов.

Важно: данная должность не предполагает самостоятельное решение технических инцидентов. Основная работа связана с контролем процесса обработки заявок в тикет-системе, анализом качества сопровождения обращений и взаимодействием с ответственными исполнителями.

Обязанности:

• Контроль качества обработки обращений пользователей в тикет-системе: соблюдения внутренних регламентов, SLA и установленных сроков.
• Мониторинг исполнения заявок: контроль статусов, взаимодействие с ответственными исполнителями, получение актуальной информации и своевременная эскалация при нарушении сроков.
• Анализ качества обработки обращений, письменной коммуникации с пользователями и корректности закрытия заявок.
• Подготовка аналитической отчетности по работе технической поддержки, соблюдению SLA и выявленным нарушениям.
• Выявление повторяющихся проблем, анализ причин нарушений и подготовка предложений по совершенствованию процессов технической поддержки.
• Разработка и актуализация регламентов, инструкций, шаблонов ответов и других внутренних документов.
• Контроль исполнения корректирующих мероприятий и внедрения согласованных улучшений в процесс работы технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или сопровождении информационных систем.
• Опыт работы с тикет-системами.
• Понимание принципов работы технической поддержки, процессов обработки обращений и SLA.
• Опыт анализа обращений, подготовки отчетности и работы с показателями качества.
• Уверенное владение Microsoft Excel.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокая внимательность к деталям, аналитическое мышление и системный подход.
• Умение работать с большим объемом информации и контролировать выполнение задач до их завершения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с PACS, МИС, РИС или другими медицинскими информационными системами.
• Опыт разработки регламентов, инструкций, стандартов или методических материалов.
• Владение казахским языком.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной IT-компании в сфере цифровой медицины.
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Современный и комфортный офис.
• Работу в профессиональной команде, где можно влиять на развитие процессов.