Специалист по обработке инцидентов (Bronevik)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Сейчас в компании открыта вакансия специалиста группы обработки инцидентов Департамента клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Прием, классификация и обработка инцидентов, поступивших от внутренних подразделений или внешних контрагентов. Проведение переговоров с представителями отелей для урегулирования инцидентов. Поиск и согласование вариантов размещения гостей. Взаимодействие с отелями по вопросам возмещения расходов, связанных с переселением гостей. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в смежной сфере (колл-центр/отель) будет преимуществом, но необязательно; Опыт работы в Bitrix24, владение Excel/Google Sheets для анализа данных, Работа с гостиничными экстранетами, контроль SLA и сроков обработки обращений. Ведение деловой переписки, Работа с многоканальными коммуникациями (email, телефон, чат). Что мы предлагаем: Официальное оформление; График работы 2/2, время 10.00 - 22.00 по Мск; Компенсация мобильной связи; Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; Дополнительные 3 дня к отпуску; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.