Специалист по обучению пользователей

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас компания проходит этап качественных изменений, и мы ищем сотрудников, которые готовы помогать пользователям эффективно осваивать наши продукты, находить решения в нестандартных ситуациях и делать пользовательский опыт лучше каждый день.

Мы ищем Специалиста по обучению пользователей — коммуникабельного, внимательного и ответственного сотрудника, который поможет пользователям и сотрудникам компании уверенно работать с нашими цифровыми платформами. Вам предстоит проводить обучения и вебинары, готовить обучающие материалы, отвечать на вопросы пользователей и собирать обратную связь для дальнейшего улучшения продуктов и процессов.

Наши задачи:

• Проводить очные обучения пользователей в рамках командировок: презентовать платформу и подробно объяснять принципы работы с ней;
• Проводить онлайн-вебинары и обучающие сессии для пользователей;
• Обучать новых и действующих сотрудников работе с платформой;
• Отвечать на вопросы пользователей и консультировать их в рабочих чатах;
• Собирать обратную связь от пользователей по итогам обучения: фиксировать вопросы, предложения, идеи и возникающие сложности;
• Готовить отчёты по проведённым обучениям и при необходимости совершенствовать формат отчётности;
• Готовить презентации, инструкции и другие материалы, необходимые для проведения тренингов и обучающих мероприятий;
• Взаимодействовать со смежными командами для решения вопросов пользователей и улучшения качества обучения.

Мы ждём, что вы:

• Владеете казахским и русским языками на уверенном уровне: грамотная устная и письменная речь;
• Умеете понятно и доступно объяснять информацию разным категориям пользователей;
• Уверенно пользуетесь ПК и готовы быстро осваивать новые цифровые продукты и инструменты;
• Умеете работать с большим объёмом информации, анализировать её и структурировать;
• Умеете готовить презентации и обучающие материалы;
• Коммуникабельны и легко находите общий язык с людьми;
• Быстро обучаетесь и готовы постоянно развиваться;
• Ответственны, пунктуальны и стрессоустойчивы;
• Готовы к частым командировкам;
• Опыт работы в обучении пользователей, проведении тренингов или на аналогичной позиции будет преимуществом, но не является обязательным.

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече;
• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе;
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы);
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»;
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD);
• Возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов.

Как мы работаем:

Формат работы: удалённый.

Локация кандидата: Шымкент или Усть-Каменогорск — кандидат должен находиться в одном из этих городов на постоянной основе.

График: пн–пт, с 9:00 до 18:00.

Работа предполагает регулярные командировки по региону для проведения очных обучений пользователей.

Официальный найм с первого рабочего дня, испытательный срок — 3 месяца.