Специалист по работе с клиентами

Наш партнер - мировой лидер в области стоматологического протезирования, сейчас находится в поиске Специалиста по работе с клиентами.

Обязанности:

• регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
• выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
• консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
• процессирование заказов в 1С;
• координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
• прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
• работа с претензиями;
• оформление договоров поставки стандартной продукции
• оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
• возврат подписанных документов от клиентов;
• ведение регулярной отчетности по клиентам;
• взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
• контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
• проведение регулярных сверок с клиентами
• создание и обновление клиентской базы;
• опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
• обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
• инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием;

Профессиональные умения и навыки:

• отличные коммуникативные навыки;
• высокая организованность, собранность, структурность;
• аккуратность в работе с документами;
• знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя);
• знание Федеральных законов и иных нормативных правовых актов, регламентирующих осуществление коммерческой деятельности;
• знание требований к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации;
• навыки деловой переписки;
• знание системы 1С;
• способность работать в условиях многозадачности;

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы;
• Мобильная связь.