Специалист по работе с клиентами / менеджер поддержки (маркетплейсы)

Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ. Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки маркетплейсов (чаты). ✅ О компании: SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары. ✅ Почему вам понравится с нами? Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный; Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту; Простые и понятные задачи, прописанные регламенты, скрипты и инструкции по товарам; Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании; Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны; Возможность работать удаленно из любой точки мира. ✅ Вы идеально подойдете, если у вас есть: Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе; Грамотная письменная речь — пишете без ошибок, умеете отвечать вежливо даже на агрессивный тон; Опыт работы в любой CRM-системе (Битрикс24, AmoCRM, Юздеск, HelpDesk, 1С и др.); Навыки разрешения конфликтов и обработки возражений; Навыки работы в Google Таблицах или Excel — вносить данные, фильтровать, считать базовые формулы; Опыт работы с маркетплейсами будет большим преимуществом. ✅ Что предстоит делать: Приём и обработка входящих рекламаций и заявлений на возврат от клиентов через АМО CRM Регистрация в таблице обращений Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям Эффективное сокращение возвратов Удаление негативных отзыво ✅ Что предлагаем: ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 20.000 рублей (за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями); График: пн–пт, 10:00–19:00; Полностью удалённая работа ✅ Этапы отбора: Скриннинг с эйчаром → Интервью с эйчаром →Интервью с будущим руководителем→Оффер Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️