Специалист по работе с претензиями

Наша компания ABBER – мы профессионалы в области продаж сантехнических изделий. Основное направление деятельности компании – оптовые продажи бытовой сантехники бренда ABBER, от простых товаров ценового сегмента эконом до дизайнерской продукции премиального уровня .

Продукция компании ABBER постоянный участник крупных строительных выставок, лауреат премий за лучший товар на рынке сантехники в России. Имеем свои филиалы в крупных городах России и нескольких странах.

Наши клиенты - розничные магазины,DIY сети, федеральные сети, маркетплейсы, интернет проекты, дизайнеры, строители, архитекторы, комплектовщики объектов.

Обязанности:

• Прием и обработка претензий от клиентов
• Ведение документации по претензиям
• Анализ причин возникновения претензий
• Консультирование клиентов по вопросам гарантийных обязательств
• Ведение переговоров с конфликтными клиентами
• Сопровождение процесса урегулирования претензий
• Взаимодействие с мастерами и техническими специалистами
• Координация работы мастеров; отчетность по выполненным заявкам мастеров
• Контроль качества выполняемых работ
• Проверка соответствия выполненных работ
• Работа с поставщиками-пере-выставление претензий к поставщикам

Требования:

• Опыт работы с клиентскими претензиями от 1,5 лет
• Знание основ сантехнических работ и оборудования
• Офисный пакет MS Office, CRM-системы, 1С
• Знание принципов работы сантехнического оборудования
• Знание современных материалов и технологий в сантехнике
• Понимание особенностей различных типов сантехники
• Умение оценивать качество выполненных работ
• Навыки работы с гарантийной документацией
• Способность определять необходимость замены оборудования

Условия:

• офис Подольск, Климовск , д. Сергеевка, координаты 55.373924, 37.520148 (ходит автобус и маршрутка)
• режим работы 5/2 с 9 до 18
• соблюдение ТК, оформление в штат, оплачиваемые отпускные и больничные
• хорошие условия работы
• хороший коллектив