Специалист по работе с рекламациями

Описание вакансии: помощь клиентам при решении вопросов, связанных с рекламациями (претензиями к товарам и услугам).

О работодателе: Компания Бохеме является оптовым поставщиком сантехнического оборудования, аксессуаров и мебели для ванных комнат.

Обязанности:

- Приём, рассмотрение и принятие решения по входящим заявкам и направление ответа клиенту по вопросам рекламаций.

- Консультирование клиентов по рекламациям, поиск решения по рекламациям и урегулирование спорных моментов во избежание возможных конфликтов.

- Изучение заявок по рекламациям (описание, фото и видео материалы).

- Квалификация обращения: определение, относится ли вопрос к рекламации или гарантийный случай.

- При необходимости выезда на место, оформление заявки нужному специалисту (инженеру).

- Контроль выполнения заявки и, при необходимости, информирование клиента о дальнейших шагах.

- Соблюдение стандартов качества обслуживания, требуется умение слушать, вести дружелюбное общение с клиентами и коллегами.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь.

- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — вы не принимаете клиентское раздражение на свой счёт, умеете сохранять спокойствие и не вступать в конфликт.

- Уверенный пользователь ПК (для работы в CRM системе работодателя будет обучение. Обучение (стажировка) сроком 14 дней производится ОЧНО на территории работодателя в Московской области.

- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.

- Опыт работы в сервисной службе, в отделе рекламаций обязателен. Опыт работы с сантехническим оборудованием приветствуется.

Условия:

- Работа на удалёнке.

- График: фиксированный: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве).

- Оформление: по ТК.

- Заработная плата: на время испытательного срока 80 000 руб. После испытательного срока от 90 000 руб.