Специалист по работе с рекламациями/инженер по качеству

В Авиатор, на производство детского игрового и спортивного обрудования, в связи с развитием и расширением производства, требуется специалист по рекламациям.

Обязанности:

• Принимать и регистрировать рекламации по качеству продукции: Недокомплект, несоответствие ТЗ, дефекты покрытия и т. д.
• Взаимодействовать конструкторским отделом, мастерами цеха, бригадирами чтобы установить причину (при производстве и отгрузке, при транспортировке, при хранении и установке на объекте).
• Оформлять рекламационные акты, фото-видеофиксацию, собирать подтверждающие материалы.
• Вести учёт возвраты, замены, списания, корректировочные документы; контролировать статусы и сроки.
• Согласовывать решения с производством и отделом продаж. Осуществлять контроль за премированием и депремированием сотрудников.
• Формировать аналитику: по типам дефектов, поставщикам сырья, сменам/участкам производства — чтобы выявлять системные проблемы.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами: объяснять технические причины, предлагать варианты урегулирования, фиксировать удовлетворённость.

Требования:

• Опыт 1–3 года в работе с претензиями/рекламациями, желательно в производстве, на складе или в B2B‑продажах.
• Понимание базовых процессов производства/склада: приёмка, хранение, отгрузка, маркировка, упаковка.
• Умение читать техническую документацию, спецификации, чертежи, ТУ/ГОСТы (хотя бы на базовом уровне).
• Навыки деловой переписки и переговоров, стрессоустойчивость при работе с конфликтными обращениями.

Условия:

• Работа в г. Новочебоксарск, ул. Промышленная, 69.
• 5/2, 8 часов.
• З/П состоит из оклада и премии. В совокупности от 90 000 до вычета НДФЛ.
• Официальное трудоустройство, полностью "белая" З/П.
• Транспортная доступность.
• Карьерный рост.