Специалист поддержки клиентов (входящие чаты/звонки)

ИЩЕМ ТИММЕЙТА В КОМАНДУ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Здесь ты будешь консультировать клиентов по вопросам действующих акций, проводить идентификацию пользователей, обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи и взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов.

Ты будешь работать в поддерживающей команде, где твои идеи по улучшению процессов услышат и реализуют. У нас нет жёстких барьеров — если хочешь расти, мы вместе построим твой карьерный трек и направление развития. Достигаем результатов в команде и делимся экспертизой друг с другом.

С тебя — открытость, инициатива и желание развиваться. С нас — поддерживающая среда, быстрый рост, сменный график работы и возможность влиять на процессы здесь и сейчас.

В ЧЁМ ТВОЙ ВЫЗОВ?

• Консультировать клиентов по вопросам действующих акций.
• Проводить идентификацию пользователей согласно стандартам и законодательству.
• Обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов.

ТРИ СОВПАДЕНИЯ — И НАМ ТОЧНО ПО ПУТИ:

• Тебе комфортно работать в динамичной среде, где важны скорость реакции и качество коммуникации.

• Ты не ждёшь указаний сверху — берёшь инициативу в свои руки и предлагаешь решения.

• Ты спокойно относишься к изменениям и видишь в них возможность для роста.

КАКИЕ СКИЛЛЫ НАМ ВАЖНЫ:

• Умеешь вести диалог по телефону и в письменной переписке — грамотная речь, эмпатия, умение донести мысль чётко и вежливо.

• Готов освоить работу с CRM и call-центр системами — обучим и поддержим на старте.

• Опыт работы в клиентском сервисе или call-центре приветствуется, но не обязателен — главное твоё желание учиться и развиваться.

• Спокойно сохраняешь концентрацию даже в напряжённых ситуациях и умеешь находить решения, когда другие теряются.

• Видишь в изменениях возможность, а не угрозу: гибко адаптируешься к новым процессам и продуктам.

• Ответственно относишься к своим обязательствам, соблюдаешь договорённости и поддерживаешь высокий уровень самоорганизации.

ЧТО ДАЛЬШЕ, ЕСЛИ СЛУЧИЛСЯ МЭТЧ?

➔ Рекрутер

➔ Интервью с Руководителем направления

➔ СБ и офер