Специалист поддержки пользователей и решения обращений в информационной системе (БАНК)

Обязанности: ( рассматриваем кандидатов только с Банковским опытом , работа в офисе в Самаре) ​​​​​​- Разбор потока обращений по информационной системе связанной с банковскими картами , контроль соблюдения сроков SLA
- Поиск и анализ логов, анализ транзакционных операций
- Заведение задач с описанием проблемы на экспертов/разработчиков
- Своевременное выполнение поручений/задач от руководства
- Взаимодействие с экспертами, другими командами
- Наполнение базы знаний, участие в разработке стандартных решений. Требования: -Опыт работы на позиции по разбору обращений пользователей в технической поддержке Банковских систем от 1 года в БАНКЕ ОБЯЗАТЕЛЕН с банковскими картами (Дебетовые, Кредитные) ;
-Базовое понимание процесса кредитования физлиц;
-Аккуратность и внимательность в большом потоке информации/потоке обращений;
-Умение пользоваться Kibana или иных инструментов для сбора фактуры (логов).
Желательно:
-Базовое знание SQL (желательно PostgreSQL);
-Базовое понимание современных методологий разработки (Agile). Условия: 5 ти дневка с 9 до 18, гибридное посещение офиса в Самаре