Описание вакансии
Astrum Entertainment — это один из крупнейших российских разработчиков и издателей компьютерных и мобильных игр. Портфолио компании насчитывает более 20 игр, включая такие хиты, как Warface, Perfect World, Аллоды Онлайн и Atomic Heart. Astrum Entertainment работает с продуктами разных жанров: MMORPG, шутеры, стратегии и другие. Команда компании состоит из профессионалов, которые стоят у истоков российского геймдева.
Чем предстоит заниматься:
-
Оперативно обрабатывать входящие текстовые запросы от пользователей внутри игры через тикет-систему Kayako.
-
Отвечать на отзывы игроков в сторах.
-
Развивать базу знаний: создавать, обновлять и поддерживать в актуальном состоянии внутренние инструкции для саппорта, а также статьи FAQ для игроков.
-
Взаимодействовать с командой: совместно с руководителем собирать баг-репорты и предложения от игроков, оформлять их и передавать команде.
-
Вести аналитику и отчетность: готовить регулярные еженедельные и ежемесячные отчеты по состоянию обращений (структурировать жалобы, технические проблемы и предложения от игроков для продуктовой команды).
Для нас важно:
-
Любовь к играм!
-
Ответственность и желание решать вопросы: вы искренне хотите помочь игроку разобраться с его проблемой и доводите каждое обращение до успешного финала.
-
Внимательность к деталям: вы замечаете скрытые нюансы в обращениях игроков, скрупулезно подходите к задачам и не упускаете важные мелочи.
-
Стрессоустойчивость и эмпатия: вы умеете сохранять спокойствие, оставаться вежливым и позитивным даже в общении с самыми эмоциональными игроками.
-
Грамотность: безупречный устный и письменный русский язык. Умение писать просто, понятно и дружелюбно.
-
Опыт работы в клиентской поддержке игровых или IT-проектов, базовый опыт в тестировании игр, а также понимание общего цикла разработки игровых проектов будет большим плюсом.
Мы предлагаем:
-
расширенный ДМС со стоматологией — с первого рабочего дня;
-
офис в шаговой доступности от метро;
-
100% оплата больничного (30 дней в год);
-
материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;
-
телемедицина и медицинская поддержка 24/7;
-
полис страхования от критических заболеваний;
-
программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;
-
материальная помощь в особых случаях;
-
занятия английским языком;
-
корпоративные скидки;
-
дополнительное профессиональное обучение;
-
компенсация затрат на спорт — занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.