Специалист поддержки пользователей (внедрение IT-системы)

Специалист поддержки пользователей (внедрение IT-системы)

Специалист технической поддержки пользователей EAM-системы

Мы внедряем современную EAM-систему управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР) на атомных станциях России и ищем специалиста, который будет помогать пользователям осваивать новую систему и эффективно работать в ней.

Если вам нравится разбираться в IT-системах, помогать людям и находить решения, мы готовы обучить вас предметной области и продукту.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать пользователей по работе в системе (первая линия поддержки).
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей.
• Помогать сотрудникам Заказчика находить решения возникающих вопросов.
• Воспроизводить и анализировать ошибки в тестовой среде.
• Фиксировать замечания и предложения пользователей.
• Вести документацию по обращениям и выявленным ошибкам.
• Передавать сложные вопросы аналитикам, разработчикам и экспертам системы.
• Участвовать в организации работы пользователей на объекте внедрения.
• Контролировать корректность и полноту информации по зарегистрированным обращениям.

Обучение и развитие

Перед началом работы вы пройдете обучение по следующим направлениям:

• бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР);
• устройство и функциональность EAM-системы;
• правила обработки обращений пользователей;
• взаимодействие с аналитиками и разработчиками.

Обучение проводится на реальных примерах и позволит уверенно консультировать пользователей даже по сложным вопросам.

Мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке пользователей, сопровождении информационных систем, тестировании ПО или бизнес-анализе.
• Также рассматриваем кандидатов с опытом преподавания информатики или других IT-дисциплин.
• Умение грамотно и понятно объяснять информацию пользователям.
• Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации обращений.
• Готовность изучать новые предметные области и IT-решения.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Service Desk системами.
• Опыт тестирования программного обеспечения.
• Понимание жизненного цикла обработки инцидентов и запросов пользователей.
• Опыт работы с промышленными предприятиями, производством или техническими системами.

Мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Участие в масштабном проекте цифровизации атомной отрасли.
• Полное обучение продукту и бизнес-процессам.
• Поддержку опытных аналитиков, разработчиков и архитекторов системы.
• Возможность профессионального роста в направлениях:
  • системный анализ;
  • тестирование;
  • сопровождение и внедрение;
  • управление проектами.
• После завершения этапа внедрения — возможность перехода на другие проекты компании и удаленный формат работы.
• Официальное оформление согласно ТК РФ.

Особенности работы

• Основное место работы — территория учебного центра атомной станции.
• Вакансия не требует допуска к гостайне, но нужно будет пройти проверочные процедуры.