Специалист службы клиентского сервиса/поддержки (чат + телефон), LOOK ONLINE

LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой. С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране. Сегодня мы - это: 9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань; лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются; сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни; стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников. Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно, только входящие обращения — никаких холодных обзвонов, только помощь нашим клиентам.). Чем предстоит заниматься: • Обработка входящих обращений клиентов в чатах (около 80–100 диалогов в день). • Приём входящих звонков — мы внедряем профессиональную телефонию, поэтому работа будет комбинированной. • Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате. • Работа с претензиями и конфликтными ситуациями — мягко и конструктивно. • Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин. • Взаимодействие с транспортными компаниями и внутренними подразделениями. • Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах. Что мы ждём от тебя: • Мы ценим в кандидате жизненный опыт и сформировавшуюся стрессоустойчивость, которые важны при работе с поздними сменами и сложными запросами. • Опыт работы поддержке — от 6 месяцев (обязательно). • Уверенное владение ПК: знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office. • Отличные коммуникативные навыки — грамотная письменная и устная речь, чёткая дикция, умение вести диалог по телефону. • Скорость печати от 180 зн./мин. • Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход. • Готовность работать в вечерние смены (до 23:00 по мск). Мы предлагаем: • Официальное трудоустройство по ТК РФ. • Обучение и наставничество на старте — введём в курс дела и поможем освоить все процессы. • Удобный график 2/2 — два рабочих дня, два выходных. • Смены по 12 часов (включая 1 час перерыва на обед) с началом в 9:00, 10:00 или 11:00 и окончанием в 21:00, 22:00 или 23:00 соответственно (МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ). Начало смены согласовывается с руководителем. • Полная удалёнка — работайте из любой точки России (главное — стабильный интернет и тишина во время звонков). • Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI. Готов делать общение с LOOK ONLINE тёплым, быстрым и по-настоящему заботливым? Тогда ждём твой отклик!