Специалист технической поддержки

FOCUS — агентство систематизации бизнеса и роста прибыли. С 2016 года мы помогаем компаниям увеличивать продажи и прибыль за счет систематизации бизнеса, внедрения amoCRM, Битрикс24 и других современных IT-решений. Мы работаем с предпринимателями и компаниями, которым важно не просто «поставить CRM», а создать управляемую систему продаж: с понятными воронками, автоматизацией, аналитикой, контролем заявок, звонков, задач и работы менеджеров. Сейчас мы расширяем техническое направление и ищем специалиста, который будет поддерживать работоспособность систем наших клиентов, помогать с настройкой новых проектов и сопровождать клиентов после внедрения. Чем предстоит заниматься: Поддерживать работоспособность CRM-систем клиентов: amoCRM, Битрикс24 и связанных сервисов; Разбирать технические обращения клиентов и находить причины ошибок; Настраивать и корректировать воронки, этапы, поля, карточки сделок, контактов и компаний; Настраивать роботов, триггеры, задачи, уведомления, шаблоны сообщений и базовые бизнес-процессы; Регистрировать и настраивать аккаунты в amoCRM, Битрикс24 и сопутствующих сервисах; Подключать и проверять интеграции: IP-телефония, WhatsApp, Telegram, почта, формы сайта, виджеты, онлайн-чаты и другие сервисы; Тестировать корректность работы интеграций: заявки, звонки, сообщения, задачи, статусы, уведомления; Помогать в технической настройке новых проектов совместно с проектным менеджером; Проводить обучение менеджеров и руководителей по работе с CRM и новыми возможностями системы; Создавать простые видеоинструкции и текстовые инструкции для клиентов и внутренней базы знаний компании; Фиксировать задачи, статусы и результаты работ в трекере; Соблюдать сроки выполнения задач и заранее предупреждать о рисках; Участвовать в ежедневном и еженедельном планировании с руководителем/ проектным менеджером. Что важно знать и уметь Обязательно: Опыт работы с amoCRM на уровне администратора; Понимание логики CRM: сделки, контакты, компании, задачи, воронки, поля, этапы, права доступа; Опыт настройки автоматизаций, роботов, триггеров, уведомлений и шаблонов; — Понимание принципов работы IP-телефонии; Опыт подключения или сопровождения мессенджеров: WhatsApp, Telegram, онлайн-чаты; Умение разбираться в технических ошибках и доводить задачу до результата; — Умение тестировать настройки перед передачей клиенту; Внимательность к деталям и аккуратность в работе; Грамотная письменная коммуникация с клиентами и командой; Наличие ПК или ноутбука со стабильным высокоскоростным интернетом. Будет преимуществом: Опыт работы с Битрикс24; Опыт интеграции CRM с 1С, в том числе через модуль «Генезис» или аналогичные решения; Опыт работы в CRM-интеграторе; Опыт настройки телефонии, WABA, WhatsApp-интеграций, Telegram-ботов, почты, форм сайта; Знание Albato, Make, n8n, ApiX-Drive или похожих сервисов; Базовое понимание API, вебхуков, JSON; Понимание бизнес-процессов в продажах, сервисе и клиентской поддержке; Условия работы Доход на старте: от 40 000 до 70 000 ₽** в месяц, в зависимости от опыта, нагрузки и результата; Полностью удаленный формат работы; Полная занятость, без совмещения с другой постоянной работой; График 5/2, с 09:00 до 19:00, с перерывом на обед; Своевременная оплата труда без задержек; Дополнительная часть дохода: KPI за качество, сроки, скорость реакции, ведение задач и клиентскую коммуникацию; Возможность карьерного и финансового роста до 100 000 ₽ в месяц в течение 6 месяцев при сильных результатах, увеличении зоны ответственности и самостоятельном ведении технического блока проектов; Обучение по продуктам, регламентам и стандартам компании; Работа в современной команде, которая занимается CRM, автоматизацией и IT-проектами; Предоставляем необходимые рабочие доступы: CRM, телефония, трекер задач и другие сервисы; Возможность профессионального роста до ведущего технического специалиста или руководителя технической поддержки; В отклике напишите, пожалуйста: С какими CRM-системами вы работали: amoCRM, Битрикс24, другие CRM. Какие интеграции настраивали: телефония, WhatsApp, Telegram, сайт, формы, 1С, почта и т.д. Какие задачи умеете делать самостоятельно. Есть ли опыт работы с клиентами после внедрения CRM. Ваш желаемый уровень дохода. Ждем вас в команду где ваши навыки и способности будут по достоинству оценены!