Специалист технической поддержки

Medoria — развивающаяся компания в сфере телемедицины, предоставляющая инновационные медицинские услуги через цифровую платформу. Мы стремимся сделать качественную медицинскую помощь доступной каждому, используя современные технологии и передовые подходы к здравоохранению В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки в наше направление телемедицины. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения пользователей: принимать, классифицировать, решать типовые вопросы, которые падает на почту; Перенаправление обращений / предложений в структурные отделы ( IT отдел/ Руководители проектов / Продуктовый отдел); Консультировать пользователей по электронной почте (в дальнейшем, возможно, чат внутри платформы); Проводить онбординг новых пользователей: первичное знакомством с платформой (при необходимости); Собирать информацию по техническим проблемам и оформлять задачи для команды разработки (баги / ошибки); Участвовать в проработке инструкций, памяток , вопросы и ответы по платформе (пользовательских документов платформы); Участие в организации работы поддержки (от формирование процессов обработки обращений, правил классификации и маршрутизации, шаблонов ответов). Наши пожелания к кандидату: Опыт: от 1 года в техподдержке первой линии (L1) или клиентском сервисе в IT; Работа с тикетами: опыт обработки обращений в хелпдеск-системах и их классификации (категоризации); Грамотность: безупречный письменный русский язык и навыки ведения деловой переписки; Техническая база: понимание работы веб-сайтов и умение четко описать баг для разработчиков. Плюс: опыт работы в MedTech, телемедицине или со схожими цифровыми платформами. Мы предлагаем: Удалённый формат работы; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильный фиксированный оклад (40 000 рублей на руки); Варианты оформления: ТК РФ, ИП, Самозанятость или ГПХ; Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;