Специалист технической поддержки

Наша компания БАРЛАЙВ является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот.

В свою команду мы ищем Специалиста технической поддержки.

Чем занимается специалист технической поддержки:

✅Обработка входящих обращений клиентов (входящие и исходящие звонки, тикеты, чаты, почта);

✅Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов: ЕГАИС, ЭДО (Честный ЗНАК), МЕРКУРИЙ, Журналы СанПиН;

✅Передача обратной связи от клиентов в отдел разработки/тестировки;

✅Поддержка клиентов в рамках инструкций, документации и регламентов компании;

✅Ведение внутренней базы знаний (при необходимости);

✅Выполнение KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений;

✅Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

✔ Уверенное владение ПК, знание HelpDesk-систем (желательно HelpDeskEddy);

✔ Понимание работы ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий, Журналы СанПиН -на уровне пользователя или выше (желательно, но не обязательно);

✔ Грамотная устная и письменная речь;

✔ Умение структурировать информацию и доносить ее понятным языком;

✔ Навыки коммуникации и работы с возражениями;

✔ Быстрая обучаемость, дисциплинированность, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

✨ Прозрачная система мотивации и карьерный рост от стажёра до востребованного специалиста.

✨График работы 5/2 с 10:00 до 19:00. Возможен переход после испытательного срока на графики: 2/2, 3/3.

✨Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат);

✨ Официальное оформление только по ТК РФ (не подработка);

✨Поддержка наставника на каждом этапе обучения и адаптации;

✨ Карьерный рост можно прокачаться до эксперта и зарабатывать больше;

✨ Команду, которая всегда поддержит. У нас дружелюбная атмосфера.

Наша вакансия будет интересна кандидатам на позициях:

Техподдержка/Support-специалист;

Инженер технической поддержки;

Customer Support Specialist;

Support-менеджер

Служба поддержки клиентов