Специалист технической поддержки (IT)

О компании

RESTOCRM — российская IT-компания (FoodTech SaaS), которая 6+ лет помогает ресторанам и службам доставки автоматизировать процессы и работать с гостями напрямую.
Наши продукты: сайты и мобильные приложения для доставки, CRM и программы лояльности.
Мы интегрируемся с iiko и r_keeper, развиваем собственные сервисы и кастомные модули.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который любит разбираться в причинах возникающих вопросов, помогать клиентам и доводить обращения до результата. Если вам интересно не просто отвечать на сообщения, а действительно понимать, как работает IT-продукт, — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься

• принимать обращения клиентов в чатах, почте и CRM;

• выяснять суть вопроса и собирать информацию, необходимую для решения;

• помогать клиентам разобраться в работе системы и находить решение возникающих вопросов;

• взаимодействовать с разработчиками, специалистами по интеграциям и проектными менеджерами;

• контролировать выполнение задач и информировать клиентов о статусе;

• участвовать в наполнении базы знаний;

• использовать внутренние инструменты и нейросети для повышения скорости и качества работы.

Мы ожидаем, что вы

• имеете опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или IT;

• умеете анализировать ситуацию, задавать уточняющие вопросы и быстро понимать суть проблемы;

• грамотно и понятно общаетесь письменно;

• внимательны к деталям и умеете работать с несколькими задачами одновременно;

• не бросаете вопросы на полпути и доводите их до результата;

• готовы изучать продукт и развиваться вместе с компанией.

Будет преимуществом:

• опыт работы с Helpdesk-системами, Bitrix24, Jira, YouTrack или аналогами;

• опыт работы с iiko, r_keeper или другими ресторанными системами;

• понимание принципов работы CRM, онлайн-заказов и программ лояльности;

• опыт использования нейросетей в работе.

Мы предлагаем

• оклад 50 000 ₽ до вычета НДФЛ на период испытательного срока;

• после испытательного срока доход складывается из оклада и KPI. При успешной адаптации ориентир по доходу — 55–60 тыс. ₽.

• дополнительную премию 5% за рекомендации клиентам дополнительных решений и услуг;

• график 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК);

• дежурства по повышенной ставке — ориентировочно два раза в месяц. В основном это контроль критических обращений и оплачиваются отдельно.

• обучение продукту и поддержку на этапе адаптации: на старте мы поможем разобраться в продукте и процессах — вам не нужно знать систему заранее.

• возможность развиваться в сторону внедрения, аналитики, проектного управления или аккаунт-менеджмента.

Почему стоит откликнуться

У нас нет поддержки по принципу «принял обращение — передал дальше». Мы ценим специалистов, которые умеют разобраться в ситуации, собрать необходимые данные, найти решение вместе с командой и довести вопрос клиента до результата.

Чем лучше вы будете разбираться в продукте, тем больше возможностей для профессионального роста — в сторону внедрения, аналитики, управления проектами или аккаунт-менеджмента.

Если вам близок такой подход, нравится разбираться в технических вопросах, помогать клиентам и развиваться в IT — будем рады познакомиться!

Откликайтесь, расскажите о своем опыте, а остальному мы научим.