Описание вакансии
АО "САПРО" — это компания, занимающаяся разработкой облачных приложений в сфере финтех. Мы разрабатываем SaaS решения для автоматизации взаимодействия дилерских центров с банками, страховыми и лизинговыми компаниями кредитно-страховыми специалистами. В связи с ростом проекта ищем специалистов технической поддержки клиентов платформы автокредитования. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее финансовых технологий! Задачи: Консультирование пользователей (кредитных специалистов, менеджеров дилерских центров) по работе платформы САПРО через онлайн-чат, мессенджеры и телефон. Помощь в решении операционных вопросов: работа с заявками, настройки, доступы, правила банков внутри системы. Первичный сбор и анализ обратной связи от дилеров по функционалу платформы, выявление "болей" и систематизация запросов для передачи продукту. Документирование типовых вопросов и решений. Базовое обучение новых пользователей на дилерской стороне. Кого хотим видеть: Опыт работы 1+ год в техподдержке, сопровождении B2B‑сервисов или в фронт‑офисе дилерского центра/банка. Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком и не «теряться» в общении с руководителями дилерских центров. Бонусом будет опыт работы с тикет‑системами и мониторингом (Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.), но не обязателен — научим. Что предлагаем: Работа на стыке клиентского сервиса и продукта: вы видите, как живут дилеры, и влияете на развитие платформы через обратную связь, Понятная система мотивации: оклад + бонус за качество и скорость решения обращений (SLA, удовлетворённость партнёров),