Ключевые навыки
Описание вакансии
Привет! Мы Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки в команду нашего VPN-сервиса, который ежемесячно используют более 3 миллионов человек. Если вам интересно разбираться в сложных технических кейсах, доводить баги до технической команды и влиять на качество продукта — давайте знакомиться.
Чем предстоит заниматься:
Эскалации и диагностика
-
разбирать обращения, которые не закрылись на первой линии: сложные подключения, нетривиальные баги, конфликтные кейсы
-
проводить глубокую диагностику: логи, DNS, маршрутизация, поведение на конкретных провайдерах и сетях, блокировки и DPI, работа на роутерах
Работа с инженеркой
-
воспроизводить проблемы и собирать детальные багрепорты;
-
заводить и вести задачи в трекере, доводить их до решения и возвращать ответ пользователю.
Инциденты
- участвовать в разборе всплесков обращений и инцидентов, вовремя поднимать сигнал.
Мы ожидаем
-
от 2 лет опыта в технической поддержке (L2) или системном администрировании, где приходилось разбираться с сетевыми проблемами на стороне клиента
-
понимание сетей на практике: TCP/IP, DNS, маршрутизация, NAT, устройство VPN и его протоколов
-
умение диагностировать: от логов и симптомов - к гипотезе и воспроизведению
-
опыт работы с трекером задач и постановки багов разработке так, чтобы их не приходилось переспрашивать
-
грамотная письменная речь на русском: понятные инструкции и багрепорты
-
способность доводить кейс до решения самостоятельно
Будет плюсом
-
опыт в VPN, сетевой безопасности, телекоме или хостинге
-
понимание того, как работают блокировки и обход (DPI, маскировка протоколов) в российском контексте
-
знание Linux, командной строки, настройки роутеров
-
опыт работы с HelpDeskEddy
Условия
-
удалённая работа, полная занятость;
-
Оформление по ТК РФ
-
График 2/2/3, День/Ночь, с 9 до 21 или с 21 до 9 по МСК
-
Бесплатный доступ к нашему продукту