Описание вакансии
Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса. Формат работы - гибридный график, офис при фабрике в Ступино, Московская область.
Вы будете:
-
Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
-
Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
-
Повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
-
Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
-
Наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии.
-
Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.
Мы ожидаем:
-
Высшее образование.
-
Знание операционных систем Windows / Linux.
-
Практический опыт написания скриптов.
-
Базовые знания сетевых подключений.
-
Опыт управления проектами приветствуется, но не является обязательным.
-
Понимание основных процессов и практик ITIL.
-
Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
-
Быстрая обучаемость и целеустремленность.
-
Самостоятельность и ответственность.