Специалист технической поддержки (Web, SaaS сервис)

Ищем специалиста, у которого есть базовые технические навыки по Web и желание перейти на позицию Product/Project manager. Отличная стартовая позиция: поддержка пользователей и участие в развитии digital-сервисов. Позиция относится к клиентской поддержке web-сервисов (SaaS) и не связана с системным администрированием. Работа предполагает общение с пользователями, помощь в использовании продукта и передачу технических вопросов разработке. Что даст эта позиция: Понимание, как устроен digital-продукт изнутри Практический опыт работы с пользователями и командой разработки Навыки управления проектами и операционными задачами Возможность влиять на развитие продукта Возможность роста до позиции Product/Project manager в SaaS-продукте Чем предстоит заниматься: Отвечать на вопросы пользователей WebAsk, uCalc, stepFORM в чатах и тикетах Помогать клиентам с настройкой и использованием сервисов Тестировать функционал, отслеживать баги, передавать информацию разработчикам Обновлять и создавать материалы для базы знаний Готовить отчёты, участвовать в исследованиях, работать с AI Взаимодействовать с разными отделами по сложным тех. вопросам Не подойдёт, если вы: Рассматриваете позицию как вход в разработку или QA Не хотите работать с пользователями на ежедневной основе Уже работали product/project manager на уровне middle и выше Ищете позицию без операционных задач Требования: Опыт в клиентской поддержке или работе с web-сервисами Навыки работы с конструкторами форм Знание основ HTML и CSS Интерес к digital-маркетингу и современным технологиям Внимательность, ответственность, клиентоориентированность Готовность быстро обучаться новым инструментам В идеале: уже выполнял небольшие задачи с помощью Cursor/Cloude Code Условия: Оформление по ТК РФ или по ГПХ Конкурентная зарплата + бонусы, индивидуальное обсуждение Гибкий график: 5/2 с началом рабочего дня до 10:00 Формат: офис/гибрид (Ростов-на-Дону), возможен удалённый Современное оборудование, обучение, корпоративная библиотека Работа в команде опытных специалистов Культура доверия: мы не контролируем время, оцениваем результат Готов присоединиться? Отправляй резюме и пару слов о себе!