Ключевые навыки
Описание вакансии
Главная цель — проинформировать клиента и договориться о погашении без жесткого давления.
Требования:
- Обязательное наличие средне-специального или высшего образования, если оно юридическое или экономическое = является преимуществом
- Обязательное свободное владение кыргызским и русским языками;
Ключевые критерии оценки кандидатов:
1. Профессиональные навыки (Hard Skills):
-
Грамотная устная и письменная речь: Четкая дикция, отсутствие слов-паразитов и умение строить конструктивный диалог.
-
Уверенный пользователь ПК: Способность быстро работать с несколькими программами одновременно и вносить данные во время звонка.
-
Знание банковских продуктов и законодательства: Будет достаточно в части понимания основ кредитования, и принципов работы с просроченной задолженностью.
- Опыт в продажах или колл-центре: Наличие стажа в телемаркетинге (исходящие звонки) будет большим преимуществом
2. Личностные качества и навыки (Soft Skills):
-
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность: Умение сохранять хладнокровие, не принимать отказы и негатив на свой счет.
-
Эмпатия и дипломатичность: Способность войти в положение должника и помочь ему найти выход из ситуации (например, предложить реструктуризацию).
-
Убедительность: Навык аргументированно доносить последствия неуплаты и мотивировать человека совершить платеж.
3. Обязательные требования к профилю работ:
- Четкая дисциплина и соблюдение регламентов: Работа по скриптам и строгим внутренним инструкциям.
- Навык тайм-менеджмента: Умение обрабатывать большой объем звонков без потери качества в течение смены
- Оформление по Трудовому кодексу КР;
- Достойная оплата труда и премиальные выплаты;
- Льготные программы кредитования и ипотеки;
- Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.);
- Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка);
- Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту);
- Комфортное рабочее место и выдаваемая техника