Старший диспетчер сервисного центра

DNS – федеральная сеть цифровой и бытовой техники. Более 2600 магазинов в России
и странах СНГ. Надежный работодатель с 1998 года.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Стабильную и полностью белую з/п, выплаты два раза в месяц без задержек
• Заработная плата на испыт. сроке (до 6 месяцев) - 82 650 руб. на руки, после испыт. срока от 90 480 руб. до 96 570 руб. на руки
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 с плавающими выходными
• Возможность предоставления корпоративного транспорта
• Полный социальный пакет (больничные, отпуска, все переработки оплачиваются)
• Обучение и развитие за счёт компании: наши сотрудники постоянно повышают свои профессиональные знания, навыки диагностики и ремонта техники, электроники
• Современное оборудование, программное обеспечение, инструменты, наличие запчастей и комплектующих
• Теплое, светлое помещение и хорошие бытовые условия
• Возможность развития и карьерного роста
• Возможность приобретать товары компании со скидкой
• Выплаты по программе “Приведи друга”
• Премия по итогам года
• Место работы: Московская обл., п. Обухово, Атлант Парк, Кудиновское шоссе д.4, стр. 22

Обязанности:

• Управление командой и наставничество
• Разработка инструкций и системы тестирования персонала.
• Составление графиков работы и ежедневное распределение задач между сотрудниками.
• Координация выездных работ (ремонт и установка техники), контроль соблюдения стандартов и сроков.
• Оперативное решение спорных ситуаций с клиентами и работа с обратной связью.
• Анализ ошибок (сотрудников и подрядчиков), внедрение системных решений для их предотвращения.
• Ведение ежедневной и еженедельной отчетности по ключевым показателям отдела.
• Контроль работы подрядчиков: поиск, первичные переговоры

Требования:

• Опыт работы руководителем

• Знание прав потребителя применительно гарантийному ремонту цифровой и бытовой техники

• Грамотная речь

• Уверенный пользователь ПК
  
  Будет классно, если у тебя есть опыт работы в Call-центрах: Samsung, Xiaomi, Apple, LG, Bosh, Whirlpool, Haier, Lenovo, MSI, ASUS, Huawei, Acer, Hotpoint-ARISTON, Эльдорадо, М-видео, Ситилинк, Связной, МТС, Ростелеком и другие