Ключевые навыки

SQL

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Обработка типовых обращений пользователей и внутренних заказчиков по работе ITSM-системы
Первичный анализ инцидентов, ошибок и некорректного поведения системы
Участие в настройке справочников, маршрутов согласования, форм заявок, ролей и прав доступа
Выполнение доработок на low-code платформе
Подготовка и актуализация пользовательских и технических инструкций
Анализ логов, заявок и типовых ошибок совместно с инженерами сопровождения
Участие в сопровождении интеграций ITSM-системы со смежными системами
Выполнение регламентных операций по сопровождению системы
Ведение задач в трекере и своевременное отражение статусов по ним

Что для нас важно:

Обладает базовые знания SQL ( выборки, фильтрация, JOIN, агрегатные функции)
Понимает основы клиент-серверной архитектуры
Умеет фиксировать результаты своей работы в заявках, задачах или базе знаний
Готов учиться low-code разработке, настройке бизнес процессов и сопровождению корпоративной платформы ITSM

Будет преимуществом:

Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами в роли пользователя, администратора
Базовые знания Python или другого скриптового языка
Опыт работы с REST API, JSON, XML
Опыт работы с PostgreSQL
Знание основ Linux
Опыт настройки форм, маршрутов согласования, уведомлений или бизнес-процессов в low-code/no-code системах

Условия: