Супервайзер группы

Обязанности:

• Управление ресурсным планом и графиком работы группы поддержки фиксированного бизнеса

• Контроль выполнения KPI, ведение регулярной отчётности (день/неделя/месяц/квартал)

• Организация адаптации, развития и рабочих мест сотрудников группы

• Участие в обработке сложных кейсов и взаимодействие с другими подразделениями

• Поддержка и внедрение новых процессов, тестирование ПО, участие в пилотных проектах

• Разработка и реализация мероприятий по улучшению работы группы

• Замещение сотрудников в их отсутствие

• Соблюдение корпоративных стандартов, политики компании, требований охраны труда и делового этикета

• Контроль исполнения должностных инструкций и передача дел при увольнении

• Обработка заявок в срок до 8 рабочих часов

• Качественная коммуникация с абонентами (обзвон, график работ и подключений)

• Организация процесса подключения и сервисного обслуживания по FTTB-направлению.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете высшее образование.
• Имеете опыт работы в телекоммуникациях, онлайн-продажах, контакт-центре, также управленческий опыт.
• Обладаете грамотной речью, хорошей дикцией и навыками эффективной коммуникации.
• Уверенно работаете с MS Office и другими офисными приложениями.