Супервайзер группы операторов поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Контроль качества обработки обращений персональными менеджерами Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений) Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями Участие в разработке регламентов и инструкций Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Бесплатное питание в офисе (шведский стол) Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией) Обучение продуктам и процессам компании Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний Что мы ожидаем от вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах.