Ключевые навыки
Описание вакансии
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1
Чем предстоит заниматься:
-
Контроль качества обработки тикетов операторами поддержки.
-
Анализ метрик команды (KPI показателей, динамика обращений).
-
Эскалация системных проблем в IT/логистику.
-
Участие в разработке регламентов и инструкций.
-
Проведение планерок и обратная связь для операторов.
Мы предлагаем:
-
Офисный формат работы
Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. -
Удобный график
Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00. -
Стабильность и гарантии
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. -
Карьерные возможности
Реальный профессиональный и карьерный рост.
Мы ждём от вас:
- Высшее (логистика, менеджмент, IT).
-
Опыт работы от 2 лет в поддержке.
-
Понимание end-to-end логистики ПВЗ.
-
Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
-
Анализ данных в Excel/BI-инструментах (сводные таблицы, графики).
-
Проактивную жизненную позицию.
Это отличное предложение, потому что:
-
Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
-
«Белая» заработная плата;
-
Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;
-
Реальное развитие и личностный рост;
-
Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.