Ключевые навыки
Обучение персоналаТелефонные переговорыДеловое общениеМотивация персоналаНавыки составления отчетностиДеловая коммуникацияОрганизаторские навыкиРабота с большим объемом информацииРуководство коллективомТочность и внимательность к деталям
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль работы администраторов-регистраторов (ресепшн);
- Составление графиков смен и распределение сотрудников по зонам/филиалам с учётом потока пациентов;
- Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах: встреча, запись, оформление, сопровождение;
- Управление потоком пациентов: минимизация очередей и времени ожидания, координация с врачами и медперсоналом;
- Контроль корректности записи, оформления медицинской документации и внесения данных в CRM/HIMS;
- Разработка и актуализация стандартов сервиса и речевых модулей для регистраторов;
- Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с пациентами, проведение эскалаций;
- Подготовка регулярной отчётности: загрузка, записи, неявки, жалобы, конверсия обращений в визиты;
- Подбор (совместно с HR), обучение, адаптация и развитие сотрудников регистратуры;
- Участие в улучшении пациентского опыта и внутренних процессов клиники.
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса/регистратуры (желательно в медицине) не менее 3 лет;
- Опыт управления командой от 1 года;
- Знание принципов работы медицинской организации и пациентского пути будет преимуществом;
- Навыки анализа данных и подготовки отчётности;
- Отличные коммуникативные и организационные навыки, стрессоустойчивость;
- Владение узбекским, русским и английским языками;
- Уверенное владение CRM/HIMS-системами и MS Office.
- График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
- Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для эффективной работы.