Ключевые навыки
Организаторские навыкиДеловая коммуникацияРуководство коллективомРабота с большим объемом информацииУправление командойМотивация персоналаТочность и внимательность к деталям
Описание вакансии
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Управление и развитие группы поддержки Travel.
- Онбординг и сопровождение новых сотрудников в период адаптации.
- Контроль качества группы, мониторинг SL, времени первого ответа и Csat.
- Выявление точек роста группы и реализация плана мероприятий по улучшению.
- Актуализация базы знаний, скриптов и регламентов.
- Управлению очередями в пиковые периоды и контроль загрузки операторов.
- Выявление системных проблем и передача фидбэка в ответственные подразделения.
- Разбор сложных/эскалированных кейсов.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера.
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR.
- Навыки формирования команды.
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Это отличное предложение, потому что:
- Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы.
- Реальные возможности для личностного и профессионального развития.