Супервайзер текстовой линии

«Maгнит ОМNI» — одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества cтаpтaпa, и безусловная поддержка большого «Maгнита».

В 2023 году к нам присоединилась дрaйвoвая команда из Delivеry Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний e-com и теперь мы вместе развиваем «Магнит Доставку», «Магнит Плюс» и «Магнит Маркет».

Мы предлагаем:

- График работы 2/2;

- Работу в сплоченной команде профессионалов;

- Активную корпоративную жизнь: конкурсы с классными призами и с брендированным мерчем;

- Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

- Возможности для карьерного роста и прогресса;

- Скидки «Магнит Рrimеzоnе»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

- Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;

- Такси после вечерней смены;

- Надежную страховку и внимание к здоровью.

Что нужно будет делать:

- Организовывать работу вверенной группы специалистов контактного центра и обеспечивать операторов полной комплектацией рабочего места;

- Улучшать процессы работы отдела, проводить ИПР;

- Вводить в должность новых операторов и контролировать их работу;

- Анализировать эффективность работы, вести отчетность по ключевым метрикам команды;

- Контролировать работоспособность горячих линий путем совершения звонков/писем, и при обнаружении проблем, незамедлительно информировать ИТ-специалистов и ответственных;

- Проводить мероприятия по адаптации, мотивации, удержания сотрудников.

Кого мы ищем:

- Вы грамотно говорите и пишете;

- Вы стрессоустойчивы и не боитесь многозадачности;

- Вы — уверенный пользователь ПК;

- Вы отлично знаете Ехсеl: владеете ВПР и формулами;

- У вас есть опыт работы руководителем в колл-центре.