Анализ зарплаты
Вилка указана работодателем. Хотите звучать дороже на собеседовании? podustal улучшит резюме и сопроводительное под эту вакансию.
Ключевые навыки
Описание вакансии
Привет! Это команда Flipper.
Мы — создатели Flipper Zero, портативного устройства для техногиков и инженеров. Это гаджет с потрясающим комьюнити, которое объединяет миллионы людей по всему миру.
Сейчас мы работаем над новыми продуктами — BUSY Bar, умным устройством, которое помогает сохранять концентрацию и меньше отвлекаться, и Flipper One.
Мы активно растём — собираем новые команды и планируем следующее поколение устройств. Поэтому сейчас мы ищем Support Manager, который будет отвечать нашим пользователям на вопросы о продуктах и помогать решать их, при необходимости.
Обязанности:
- Обработка обращений от пользователей (e-mail, возможно - онлайн чаты в будущем)
- Расследование пользовательских инцидентов
- Эскалация критичных проблем в смежные команды (баг-репорты, корнер кейсы)
- Оформление возвратов и замен товаров
Требования:
- Опыт работы с тикетинговыми системами (Zendesk предпочтителен)
- Английский язык - B2 и выше
- Навыки расследования клиентских проблем и сбора информации для эскалации
- Сильные письменные коммуникационные навыки
- Умение самостоятельно искать информацию
Будет плюсом:
- Опыт работы в e-commerce (обработка запросов по доставке товаров до пользователя и возвратам)
- Базовые навыки работы в Jira (создание тикетов, комментарии, отслеживание и изменение статусов)
Что мы предлагаем:
- Полная удалёнка из любой точки мира
- Предоставляем всё необходимое оборудование для комфортной работы
- ДМС, корпоративный спорт, курсы иностранных языков и сессии с психологом
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня