Support Manager / Специалист службы поддержки / Especialista de apoyo

Обязанности: Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов; Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов; Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней. Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески; Требования: Английский язык (С1) Испанский (С1) Условия: График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены. Смена оператора длится 12 часов. 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены. Время смен: Дневная: 9:00-21:00 Московское время Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время Funciones: Atención al cliente a través del chat en línea durante todo el turno de trabajo (12 horas). Los chats llegan simultáneamente y se redirigen automáticamente a un operador; el número máximo de chats activos simultáneos puede ser de hasta 10; Gestión del CRM interno para atender a los clientes; Gestión de la base de conocimientos del operador y capacidad para orientarse en ella. Derivar las consultas a otros departamentos a través de mensajería instantánea o servicios de asistencia técnica; Requisitos: Inglés (C1) Español (C1) Condiciones: Horario siempre 2/2 (2 días laborables / 2 días libres) + a discreción de la dirección, se pueden ofrecer turnos adicionales. El turno de un operador dura 12 horas. 2 pausas para comer, de 30 minutos cada una. Se pueden agrupar en una sola pausa de 1 hora (a discreción del operador). El registro lo realiza el propio operador al inicio de cada turno en una tabla específica. Horario de los turnos: Diurno: 9:00-21:00, hora de Moscú Nocturno: 21:00-9:00, hora de Moscú