Описание вакансии
Мы активно растем и сейчас ищем в команду Support менеджера.
Чем предстоит заниматься:
- ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ);
- поддержка покупателей аккаунтов в чатах (ответы на вопросы, помощь в
решении проблем); - консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты,
настройки, типовые ошибки); - сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний;
- эскалация сложных запросов на профильные команды;
- контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня
сервиса.
Наши ожидания:
- опыт работы Support менеджером от 6 месяцев;
-
умение работать с таблицами (Google Sheets / Excel);
-
базовый английский язык;
-
самостоятельность, умение найти готовое решение;
-
будет плюсом опыт работы с AirTable.
Что мы предлагаем:
- теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
- доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
- работаем 5/2, график работы с 10:00 до 19:00;
- офисный формат работы;
- находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2.