Support Operations Specialist/Специалист службы поддержки клиентов

Support Operations Specialist

Key Responsibilities

• Handle incoming user requests and perform day-to-day tasks within the help desk and support function.
• Update, amend, merge, and delete data in line with internal procedures and user requests.
• Work with databases using SQL queries to search, verify, and update information.
• Identify, log, flag, and escalate issues when necessary.
• Analyse, prepare, and adjust Apex reports based on client change requests.
• Communicate with clients regarding change requests in both written and spoken English.
• Participate in client calls to clarify requirements, discuss requested changes, and align on next steps.
• Prepare, update, and maintain test plans and related working documentation.
• Manage multiple tasks simultaneously while meeting deadlines and keeping priorities in order.
• Participation in on-call rotation.

Candidate Requirements

• advanced English proficiency (C1 or above), with strong written and verbal communication skills.
• Previous experience in customer support, help desk, support operations, or a similar role would be an advantage.
• Strong sense of responsibility, attention to detail, and a proactive approach to work.
• Ability to multitask effectively and manage competing priorities.
• Excellent communication skills and the ability to interact professionally with users and clients.
• Strong problem-solving skills, with the ability to assess requests, identify issues, and provide appropriate solutions.
• Ability to work independently as well as collaboratively within a team.

Nice to Have

• Basic experience working with SQL.
• Experience using Zendesk.
• Experience with reporting, test plans, and client change requests.
• Experience communicating with English-speaking clients in an international environment.

B2B contract

Remote job

Основные обязанности

• Обработка входящих запросов пользователей и выполнение повседневных задач в рамках службы поддержки.
• Обновление, изменение, объединение и удаление данных в соответствии с внутренними процедурами и запросами пользователей.
• Работа с базами данных с использованием SQL-запросов для поиска, проверки и обновления информации.
• Выявление, регистрация, пометка и эскалация проблем при необходимости.
• Общение с клиентами по вопросам запросов на изменения в письменной и устной форме на английском языке.
• Участие в звонках с клиентами для уточнения требований, обсуждения запрашиваемых изменений и согласования дальнейших шагов.
• Подготовка, обновление и ведение планов тестирования и соответствующей рабочей документации.
• Управление несколькими задачами одновременно, соблюдение сроков и расстановка приоритетов.

Требования к кандидату

• Владение английским языком на уровне C1 или выше, с развитыми навыками письменной и устной коммуникации.
• Опыт работы в службе поддержки клиентов, службе поддержки, оперативной поддержке или аналогичной должности будет преимуществом.
• Высокое чувство ответственности, внимание к деталям и инициативный подход к работе.
• Способность эффективно выполнять несколько задач одновременно и управлять конкурирующими приоритетами.
• Отличные коммуникативные навыки и умение профессионально взаимодействовать с пользователями и клиентами.
• Сильные навыки решения проблем, способность оценивать запросы, выявлять проблемы и предлагать соответствующие решения.
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.

Желательно: Базовый опыт работы с SQL. Опыт работы с Zendesk. Опыт работы с отчетностью, планами тестирования и запросами клиентов на изменения. Опыт общения с англоязычными клиентами в международной среде.

Удаленная работа

b2b контракт