Support Specialist (Fintech / Exchange / Payments)

ARBI Exchange — часть международной финтех-экосистемы ARBI.

Мы работаем с международными переводами, обменом валют, сопровождением крупных сделок и корпоративными клиентами.

В связи с ростом оборотов и масштабированием платёжной инфраструктуры ищем Support Specialist в отдел поддержки обменника.

О роли

Support — это операционная часть платёжной инфраструктуры.

Вы будете работать с клиентскими запросами, платёжными статусами, блокировками и инцидентами.

Важно понимание:

• логики работы платёжных шлюзов и провайдеров;

• обработки фрод-кейсов и блокировок;

• AML / KYC-процедур;

• чарджбэков и спорных транзакций (будет плюсом).

Задачи:

• Обработка входящих обращений клиентов (чаты / тикеты).

• Проверка и сопровождение платёжных операций.

• Работа с блокировками и запросами по AML/KYC.

• Взаимодействие с risk и finance отделами по сложным кейсам.

• Эскалация нестандартных ситуаций.

• Соблюдение SLA и стандартов качества коммуникации.

Требования:

• Опыт работы в финтехе / обменниках / крипто / платёжных шлюзах.

• Понимание платёжных процессов и логики транзакций.

• Базовое понимание AML / фрода.

• Умение работать в high-load среде.

• Внимательность к деталям и ответственность.

Будет плюсом:

• опыт работы с международными клиентами;

• опыт в high-risk нишах.

Формат работы:

• Полностью удалённый формат.

• Full-time занятость (40 часов в неделю).

• Плавающий график в часовом поясе Таиланда (GMT+7).

• Быстрая реакция на платёжные инциденты в течение смены.

• Долгосрочная роль в международном финтех-проекте.

• Обязательное место проживания — Новосибирск, так как для работы предоставляется специализированное оборудование.

Условия:

• Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования.

• Оплачиваемый отпуск.

• Работа в растущем международном проекте.

• Возможность профессионального роста при масштабировании компании.

• Отсутствие микроменеджмента.