Описание вакансии
Про команду:
Мы сплочённая, многофункциональная и амбициозная команда. Всегда поддерживаем друг друга, растем каждый день и превращаем невозможное в возможное. Вежливость, самоотдача и ориентация на результат - основа нашей культуры.
Вам предстоит:
- Принимать и оперативно разбирать жалобы/запросы клиентов от Центра Дистанционного Обслуживания;
- Вести коммуникацию с партнёром, контролировать сроки и ход решения;
- Проверять качество решения и полное удовлетворение запроса клиента;
- Доводить каждое обращение до финального закрытия;
- Анализировать обращения и предлагать конкретные идеи/инициативы по улучшению сервиса маркетплейса.
Требования:
- Коммуникабельность;
- Умение вести переговоры;
- Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках;
- Умение работать с обращениями и жалобами клиентов;
- График работы 5/2, 12:00 до 21:00.