Team Lead отдела Контроля Качества

Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce. Кого мы ищем? Мы в поиске Team Lead отдела Контроля Качества. Приоритетной задачей отдела является построение прозрачной и системной оценки качества на нашей площадке. Если ты видишь себя наставником, готовым вести за собой команду, любишь порядок в процессах, метриках и отчётах и умеешь превращать ошибки в понятные улучшения — тебе к нам. Чем предстоит заниматься?

— Постановка задач, контроль выполнения и распределение нагрузки;

— Разработка, обновление и контроль соблюдения чек-листов, регламентов,

стандартов оценки и инструкций;

— Организация регулярных проверок качества: обращений, заявок, сделок

и внутренних процессов;

— Проведение калибровочных встреч с командой и смежными отделами;

— Отслеживание KPI отдела и подготовка аналитической отчётности для

руководства;

— Поиск системных ошибок и внедрение корректирующих действий;

— Участие в адаптации и обучении новых сотрудников отдела.

Что для нас важно:

— Опыт в контроле качества / QA-QC / аудите / операционном контроле от 1

года;

— Опыт управления командой или наставничества;

— Уверенное владение Excel / Google Sheets;

— Знание стандартов и методологий контроля качества, умение

разрабатывать чек-листы, регламенты и KPI;

— Опыт работы с метриками: SLA, NPS, CSAT, FCR, AHT, уровень ошибок;

— Опыт подготовки аналитических отчётов и презентаций;

— Умение давать конструктивную обратную связь и находить подход к

разным людям.

Будет плюсом, если у тебя есть:

— Активный интерес к видеоиграм: ты понимаешь ценность игровых продуктов, потому что сам — часть нашего коммьюнити;

— Опыт взаимодействия с игровыми маркетплейсами.

Что мы предлагаем?

— Полностью удалённая работа с графиком 5/2 (выходные не суббота-

воскресенье);

— Фиксированная часть 70.000₽, с последующим повышением и внедрением KPI после успешного прохождения испытательного срока;

— Вводное обучение и наставничество на период адаптации;

— Оплачиваемые больничные и отпуска;

— Крутая команда единомышленников, которая как и ты любит игры;

— Совместные интерактивы, конкурсы, игровые онлайн-мероприятия,

тимбилдинги и другие активности внутри проекта;

— Ежегодная индексация оплат.