Teamlead 2-ой линии поддержки пользователей

Техническая и консультационная поддержка внутренних пользователей и внешних клиентов (физлица) по ИТ услугам, предоставляемых Фондом.

Принятый тех.стек:

• Операционные системы MS Windows, Linux (debian);
• Базы данных Postgre SQL, MS SQL;
• Продукты 1C;
• Веб приложения (Apache/Tomcat, IIS, nginx);
• Продукты Atlassian (Jira, Confluence, bitbucket, nexus);
• Брокеры сообщений (Kafka);
• ЭДО Tessa.

Обязанности

• Управление командой, распределение задач;
• Проведение регулярных собраний;
• Оценка эффективности работы сотрудников, формирование оценок и планов развития;
• Контроль качества и соблюдения SLA;
• Отслеживание ключевых показателей (время реакции, время решения, удовлетворённость клиентов);
• Подготовка отчётов для руководства;
• Создание и обновление плейбуков, чек‑листов, статей и инструкций базы знаний;
• Взаимодействие с клиентами и другими подразделениями;
• Согласование сроков и приоритетов с менеджментом проектов.

Требования

• Высшее образование;
• Не менее 3 лет в техподдержке, не менее 1 года в роли руководителя;
• Обязательно опыт работы в финтехе или другом направлении с высоким уровнем production pressure;
• Знание ОС Windows/Linux, сетевых протоколов, систем мониторинга;
• Опыт работы с тикет‑системами (Naumen SD);
• Понимание архитектуры современных бизнес-приложений;
• Опыт по диагностике инцидентов;
• Навыки составления и поддержания рабочей документации (пользовательские и технические инструкции);
• Опыт применения практик ITIL/ITSM;
• Опыт работы с интеграционными решениями уровня Enterprise (КХД, DWH);
• Опыт работы с микросервисной архитектурой как плюс;
• Обучение и наставничество;
• Проведение оценок эффективности и регулярных собраний;
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять сложные вопросы клиентам и коллегам;
• Обязательно пройденные курсы по ITSM, минимум Service desk. Сертификаты ITIL приветствуются

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.