Ведущий аккаунт-менеджер E-commerce и маркетплейсы

Brandformance — агентство по развитию продаж и маркетинга крупных брендов на маркетплейсах.

Мы работаем с международными производителями бытовой техники и электроники на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Команда компании — около 50 человек, офис находится в Санкт-Петербурге.

Ищем ведущего аккаунт-менеджера для управления одним из ключевых клиентских проектов.

Основная задача

Отвечать за результат клиента и координировать работу всех функциональных команд Brandformance в рамках проекта.

Это не роль посредника между клиентом и исполнителями. Ведущий аккаунт-менеджер должен глубоко понимать бизнес клиента, формировать задачи для команды и добиваться их выполнения.

Обязанности

• Ведение крупного международного клиента.
• Погружение в бизнес, продукты, цели и экономику проекта.
• Формирование годовых, квартальных и ежемесячных планов.
• Постановка задач командам Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, рекламы, аналитики и контента.
• Контроль сроков, качества и результатов работы.
• Анализ продаж, рекламной эффективности, ассортимента, цен, наличия и промо.
• Выявление причин отклонений от плана и организация корректирующих действий.
• Подготовка предложений по росту продаж и эффективности маркетинга.
• Проведение регулярных встреч и бизнес-ревью с клиентом.
• Управление ожиданиями, рисками и сложными ситуациями.
• Контроль удовлетворённости и удержания клиента.
• Развитие проекта и расширение перечня услуг.
• Контроль выручки и рентабельности проекта для Brandformance.

Ожидаемый опыт

• От 5 лет в аккаунтинге, e-commerce, маркетинге, консалтинге или управлении проектами.
• От 2 лет в управлении крупными клиентами или комплексными проектами.
• Опыт работы с крупными российскими или международными брендами.
• Опыт взаимодействия с руководителями уровня CMO, коммерческого или e-commerce-директора.
• Опыт управления кросс-функциональной командой.
• Опыт постановки задач сотрудникам, которые не находятся в прямом подчинении.
• Опыт работы с маркетинговыми или коммерческими бюджетами.
• Опыт подготовки стратегий, планов и клиентских презентаций.
• Опыт решения конфликтных ситуаций и работы в условиях высокой ответственности.

Преимуществом будет опыт в агентстве, e-commerce, retail media, бытовой технике, электронике, FMCG, ретейле или дистрибуции.

Профессиональные знания

Обязательны:

• стратегический аккаунтинг;
• управление проектами;
• клиентский сервис;
• маркетинговое и коммерческое планирование;
• бюджетирование;
• план-факт анализ;
• постановка и контроль KPI;
• работа с аналитикой и отчётностью;
• проведение переговоров и презентаций;
• развитие действующих клиентов.

Преимуществом будет понимание:

• Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета;
• retail media и performance-маркетинга;
• DRR, ROMI, CTR, CR и других маркетинговых показателей;
• FBO и FBS;
• СПП и соинвестирования;
• влияния цены, промо, контента, рейтинга и наличия на продажи;
• BI-систем, прогнозирования и эконометрики.

Глубокое знание всех рекламных кабинетов не обязательно. Важно уметь быстро погружаться в новую тему, работать с экспертами и принимать решения на основании данных.

Образование

Высшее образование.

Предпочтительные направления:

• экономика;
• финансы;
• менеджмент;
• маркетинг;
• математика;
• аналитика;
• техническое или инженерное образование.

Личные качества

• Ориентация на результат клиента.
• Высокая самостоятельность.
• Ответственность за проект целиком.
• Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
• Умение добиваться выполнения задач от функциональных команд.
• Способность отделять объективные ограничения от оправданий.
• Спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Аналитическое и системное мышление.
• Умение быстро принимать решения.
• Готовность открыто говорить о проблемах.
• Способность погружаться в детали, не теряя общей картины.

Нам не подойдёт кандидат, который

• Воспринимает аккаунтинг только как коммуникацию и документооборот.
• Пересылает информацию между клиентом и командой, но не управляет результатом.
• Защищает ошибки внутренних подразделений вместо решения проблемы.
• Не готов погружаться в показатели и экономику клиента.
• Избегает конфликтов и сложных разговоров.
• Не умеет требовать выполнения задач.
• Ждёт всех решений от руководителей функциональных подразделений.

Ожидаемый результат работы

• Выполнение коммерческих и маркетинговых целей проекта.
• Высокая удовлетворённость клиента.
• Своевременное выполнение задач функциональными командами.
• Рост продаж и эффективности маркетинговых инвестиций.
• Увеличение объёма сотрудничества с клиентом.
• Рост выручки и рентабельности проекта.
• Восприятие Brandformance как стратегического партнёра, а не операционного подрядчика.

Условия

• Работа в офисе Brandformance в Санкт-Петербурге.
• Возможен гибридный формат с регулярным присутствием в офисе.
• Встречи с клиентом и возможные командировки в Москву.
• Работа с крупным международным брендом.
• Прямое взаимодействие с руководством Brandformance.
• Конкурентный фиксированный доход.
• Бонус по результатам проекта, удовлетворённости клиента и экономике сотрудничества.
• Возможность роста до директора по работе с ключевыми клиентами.

В сопроводительном письме просим указать:

• с какими крупными клиентами вы работали;
• за какие результаты отвечали;
• каким составом команды управляли;
• пример ситуации, когда команда не выполняла обязательства перед клиентом;
• какие действия вы предприняли и какого результата добились.