Анализ зарплаты
Вилка указана работодателем. Хотите звучать дороже на собеседовании? podustal улучшит резюме и сопроводительное под эту вакансию.
Ключевые навыки
Описание вакансии
Чем Вы будете заниматься:
- Развитием контакт‑центра (техническое, клиентское, развитие персонала).
- Внедрением новых технологий и инструментов автоматизации работы контакт‑центра по повышению эффективности службы.
-
Анализом бизнес‑процессов контакт‑центра.
-
Выстраиванием эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании.
-
Разработкой и внедрением стандартов обслуживания, контролем их соблюдения.
-
Управлением командой: развитием сотрудников, формированием кадрового резерва.
Мы ждем от Вас:
- Понимание метрик контакт‑центра (SLA, FCR, NPS, время разговора, качество консультации и др.) и опыт работы с ними.
-
Опыт работы в CRM‑системах.
-
Уверенные навыки работы с аналитикой: умение собирать и интерпретировать данные, работать с отчётностью, использовать инструменты BI.
-
Лидерские качества: умение мотивировать команду, ставить цели и KPI, формировать кадровый резерв.
Мы предлагаем:
-
График работы: 5/2 (пн–пт, с 9:00 до 18:00).
-
Заработную плату от 170 000 до 200 000 руб.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
-
Работу в динамично развивающейся компании.
-
Корпоративное обучение и поддержку в профессиональном развитии.
Наш контакт-центр — победитель конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контакт-центр» (от 100 до 500 операторов). Это подтверждает высокий уровень сервиса, профессионализм команды и комфортные условия работы для сотрудников.
В сопроводительном письме напишите:
1) Какие три профессиональных качества помогают вам эффективно управлять командой?
2) Что, на ваш взгляд, является главным показателем успешной работы контакт‑центра?