CRM-маркетолог / менеджер (Bitrix24; офис / гибрид)

ОКОШКИНО — компания с опытом более 10 лет на рынке остекления. Мы развиваемся и усиливаем маркетинг. Ищем CRM-маркетолога, который поможет использовать Bitrix24 не просто как CRM-систему, а как инструмент роста продаж, улучшения клиентского опыта и контроля качества обработки лидов. Что мы предлагаем:

• График 5/2 , работа в офисе, рассматриваем гибрид
• Доход от 70 000 + KPI (обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта)
• Без бюрократии, открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений с реальной возможностью влиять на бизнес-процессы и участвовать в развитии Bitrix24.

Чем предстоит заниматься
CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)

• Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика;
• Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия;
• Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией;
• Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах;
• Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком);
• Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг;

Описание бизнес-процессов и развитие Bitrix24

• Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии);
• Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет.
• Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения;
• Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем;
• Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM;
• Навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек, работы с Email и мессенджерами.
• Аналитический склад ума – умение строить воронки, сценарии, сегментацию, анализировать метрики (не на уровне BI, а на уровне интерпретации и гипотез).
• Способность мыслить метриками и циклами (LTV, удержание, когорты – на уровне понимания, не углублённого анализа, так как за это отвечает отдельный аналитик).
• Самоорганизация и проактивность – вы не ждёте задач, а сами идёте к продажам, сервису, IT и формулируете, что нужно улучшить.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами.
• Опыт работы в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью.