Главный специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центра

Обязанности:

• онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов оператора);
• формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков операторов;
• контроль и мониторинг в части соблюдения установленных графиков работы;
• организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
• определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
• принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания на входящей линии;
• обеспечение процессов обучения операторов;
• введение в должность работников Отдела, развитие их профессиональных навыков и компетенций;
• подготовка хронологических и сводных отчетов;

Требования:

• Опыт работы старшим смены/ супервизором в контакт-центре от года.

• Опыт работы в проектной команде контакт-центра по автоматизации и навык продаж и удержания клиентов будут преимуществом.

• Опыт подбора персонала (операторов) в команду.

• Опыт работы по приему и обработке входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам.

• Желательно наличие опыта работы в банковской сфере, работе по взысканию, продаже банковских продуктов, персональному обслуживанию клиентов в офисе, контакт-центре, в страховой компании.

• Активная жизненная позиция, лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность.
• Знание стандартов обслуживания, этики делового общения.
• Опыт работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Офис - Москва, Волоколамское шоссе, 75А,
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
• График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни
• Расширенный социальный пакет.