Инженер 2й линии технической поддержки

Обязанности:

• Работа в системе обработки заявок Службы поддержки отдела информационных технологий;
• Подготовка техники к работе после приобретения;
• Диагностика и устранение неисправностей техники на рабочих местах сотрудников, в помещении отдела ИТ и на удаленных площадках;
• Удаленная поддержка пользователей - консультации, установка ПО, первичная диагностика сбоев, принятие мер по восстановлению работоспособности программного и аппаратного обеспечения;
• Выполнение заявок при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям;
• Подготовка инструкций для пользователей;
• Обеспечение проведения видеоконференций и презентаций;
• Замена расходных материалов в оргтехнике;
• Тестирование нового оборудования и программного обеспечения;
• Подбор оборудования для решения задач пользователей;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, участвующими в выполнении заявок.

Требования:

• Оконченное высшее образование
• Опыт работы с MS Office 2013/2016/2019;
• Знание аппаратной части компьютера и периферийного оборудования, опыт диагностики и устранения неисправностей, в т.ч. удаленно;
• Знание основ сетей (стек протоколов TCP/IP, маршрутизация, DNS, коммутация портов, первичная диагностика сетевого оборудования);
• Понимание принципов работы Active Directory;
• Опыт поддержки пользователей;
• Работа с ВКС системами и оборудованием;
• Наличие личных качеств - стрессоустойчивость, умение общаться с пользователями, налаживать диалог в любых ситуациях, дружелюбие, упорство, внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность, творческий подход к работе, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю.

Условия:

• Стабильную работу на предприятии с богатой историей;
• Официальное оформление по ТК РФ
• Конкурентный и постоянный уровень дохода, оплачиваем сверхурочную работу;
• Место работы: станция метро «Московские ворота» (5-6 минут от метро);
• Скидки на питание в корпоративной столовой;
• 5-дневная рабочая неделя (9:00 - 17:45)
• Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста по результатам работы;
• Возможность брать на себя важные задачи и специализироваться на узконаправленной деятельности;
• Перспектива работать напрямую с ТОП-менеджментом.

Мы заботимся о наших сотрудниках:

• Оформляем расширенный полис ДМС с перечнем современных клиник по городу;
• Врач на предприятии, к которому всегда можно обратиться за консультацией и помощью;
• Предоставляем абонемент в сеть фитнес-клубов по корпоративной цене, или бесплатно по результатам работы;
• Оказываем материальную и иную помощь в трудных жизненных ситуациях;
• Обучаем персонал: повышаем квалификацию, способствуем обучению в ВУЗе и переподготовке;
• Возможность устроить детей на летнюю оплачиваемую практику;
• Возможность приобрести уникальную брендированную корпоративную одежду.

Развиваем корпоративную культуру:

• Вместе празднуем общероссийские праздники и значимые даты Предприятия;

• У нас есть клуб амбассадоров, в который можно вступить и участвовать в самых разных проектах;

• Организуем интеллектуальные игры, сплавы на байдарках, прогулки на собственном катере, спортивные соревнования – футбол/волейбол, уличные тренировки с титулованными спортсменами;

• Изучаем языки вместе с командой на территории предприятия или онлайн, как вам удобнее;

• Занимаемся благотворительной и волонтерской деятельностью.